Επιστροφή και αντικατάσταση

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγους, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και τον ελληνικό Νόμο 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών. Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε (εκτός του μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε με μια σαφή, ρητή δήλωση (π.χ. επιστολή ταχυδρομικώς, email στο office@cvetitaherbal.com ή τηλεφωνικά στο +359 988 393 509) σχετικά με την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κατωτέρω υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς όμως τούτο να είναι υποχρεωτικό.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Προς: Cvetita Herbal EOOD, Βουλγαρία, Μπουργκάς 8000, οδός Graf Ignatiev αρ. 17, email: office@cvetitaherbal.com
– Με το παρόν δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: ____________________
– Αριθμός παραγγελίας: ____________________
– Παραγγέλθηκε στις / παρελήφθη στις: ____________________
– Όνομα καταναλωτή/-ών: ____________________
– Διεύθυνση καταναλωτή/-ών: ____________________
– Υπογραφή (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί εγγράφως): ____________________
– Ημερομηνία: ____________________

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που τυχόν προκύπτουν εάν επιλέξατε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυποποιημένο που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά· σε κάθε περίπτωση δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα για την επιστροφή αυτή.

Επιβαρύνεστε μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Εξαίρεση – σφραγισμένα προϊόντα υγείας/υγιεινής: Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο (ε) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (και την αντίστοιχη διάταξη του ελληνικού Νόμου 2251/1994), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Καθώς τα προϊόντα μας είναι συμπληρώματα διατροφής που παραδίδονται σφραγισμένα, εάν η σφράγιση (μεμβράνη/σφραγίδα) έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί πλέον να ασκηθεί για το συγκεκριμένο προϊόν. Οι κατωτέρω όροι του καταστήματος σχετικά με «μη ανοιγμένα/σφραγισμένα» προϊόντα εφαρμόζονται στο πλαίσιο αυτής της εξαίρεσης και ως εθελοντική δυνατότητα επιστροφής/αντικατάστασης που προσφέρουμε επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

---

Όροι επιστροφής ή αντικατάστασης (πρακτική διαδικασία του καταστήματος)

Προϊόν που αγοράστηκε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί, εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την παράδοσή του, εφόσον διατηρείται η εμπορική του εμφάνιση και είναι πλήρες με ακέραιο κουτί. Για προϊόντα με εγγύηση, ακολουθείται η διαδικασία που περιγράφεται στους όρους εγγύησης. Για να πραγματοποιηθεί η επιστροφή/αντικατάσταση, καλέστε στο +359 988 393 509 και θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή. Τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής καλύπτονται ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΓΟΡΑΣΤΗ. Η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιείται υπό τους εξής όρους:

1) Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και μη ανοιγμένο, χωρίς οποιαδήποτε εξωτερικά ίχνη χρήσης.

2) Η ακεραιότητα του προϊόντος δεν πρέπει να έχει παραβιαστεί – πρέπει να αποσταλεί πίσω σε εμάς στην κατάσταση στην οποία παρελήφθη.

3) Η συσκευασία του να μην έχει υποστεί ζημιά (τσαλακωμένη, λερωμένη, σκισμένη, καλυμμένη με ταινία).

4) Να μην υπάρχουν ίχνη χρήσης, γρατζουνιές ή χτυπήματα στο ίδιο το προϊόν.

5) Να μην λείπουν αξεσουάρ – εάν έχουν αποσταλεί μαζί με την παραγγελία.

Υποχρεωτικά πρέπει να αναγράφονται ονοματεπώνυμο, αριθμός παραγγελίας και τραπεζικός λογαριασμός για το έμβασμα του ποσού.
Εάν οι ανωτέρω όροι δεν τηρηθούν, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή.

ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ/ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣΘΕΝΤΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Η προθεσμία επιστροφής είναι 14 (δεκατέσσερις) ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Στο δέμα επιστροφής, εκτός από το έντυπο επιστροφής, πρέπει να επισυνάπτεται και η απόδειξη αγοράς (έγγραφο του courier ή εκτύπωση από τον ιστότοπο). Υποχρεωτική προϋπόθεση είναι τα προϊόντα να είναι σε άρτια εμπορική κατάσταση, με ακέραιη συσκευασία, ΑΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΤΑ και χωρίς αποσφράγιση της μεμβράνης ή σκισμένο κουτί, το οποίο θεωρείται παραβίαση της ακεραιότητας της συσκευασίας.

Το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στο γραφείο της εταιρείας μέσω courier. Τα μεταφορικά έξοδα βαρύνουν τον Πελάτη και δεν επιστρέφονται. Δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή δεν γίνονται δεκτά. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος (για τον οποίο θα ενημερωθείτε με email ή τηλέφωνο), η αξία χωρίς τα μεταφορικά επιστρέφεται στον Πελάτη με τραπεζικό έμβασμα εντός 14 εργάσιμων ημερών. Προϊόν του οποίου η επιστροφή/καταγγελία δεν μπορεί να γίνει δεκτή (π.χ. εάν αποσταλεί μετά την προθεσμία, εάν δεν συνοδεύεται από παραστατικό, εάν έχει αποσυσκευαστεί κ.λπ.) θα επιστραφεί στον Πελάτη με δικά του έξοδα.

Εάν για κάποιο λόγο ο Πελάτης επέλεξε λανθασμένα άλλο προϊόν από αυτό που ήθελε και δεν αντιλήφθηκε το σφάλμα του πριν την αποστολή, μπορεί να επικοινωνήσει με το γραφείο της εταιρείας για να ληφθεί απόφαση. Κάθε περίπτωση εξετάζεται μεμονωμένα. Τα έξοδα επιστροφής και εκ νέου αποστολής βαρύνουν τον Πελάτη. Εάν η νέα παραγγελία είναι ακριβότερη, καταβάλλεται η διαφορά.

Σε καταγγελία υπόκειται κάθε προϊόν που δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παρήγγειλε ο Πελάτης. Ο Πελάτης μπορεί να το αρνηθεί ήδη κατά την παραλαβή από τον courier. Σε περίπτωση εμφανούς απόκλισης, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο τηλέφωνο: +359 988 393 509. Σε περίπτωση διαπίστωσης τέτοιου σφάλματος, ο Πελάτης επιστρέφει το προϊόν με έξοδα του Προμηθευτή και του αποστέλλεται το ορθό.

Σε καταγγελία δεν υπόκειται προϊόν για το οποίο ο Πελάτης είχε προειδοποιηθεί εκ των προτέρων για απόκλιση ή ελάττωμα. Εάν κατά την παραλαβή το προϊόν έχει παραβιασμένη ή σκισμένη συσκευασία, η καταγγελία θα γίνει δεκτή μόνο παρουσία του courier κατά την παραλαβή. Στην περίπτωση αυτή επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας ή υποβάλετε καταγγελία στον courier.

Καταγγελίες που αφορούν μηχανικές βλάβες κατά τη μεταφορά εξετάζονται μόνο βάσει πρωτοκόλλου που συντάσσεται παρουσία του courier. Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς του δέματος κατά την παράδοση, συντάσσεται (σε δύο όμοια αντίτυπα) πρωτόκολλο διαπίστωσης της κατάστασης του δέματος και της συσκευασίας του. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή ή να το παραλάβει με δική του ευθύνη.

Κατά την υποβολή καταγγελίας εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αγοράς, με τήρηση όλων των όρων και των ισχυουσών νομικών διατάξεων, ο Πελάτης μπορεί να αξιώσει επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο ή μείωση της τιμής.

ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ/ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ

Ανοιγμένο και ήδη χρησιμοποιημένο προϊόν δεν υπόκειται σε εθελοντική επιστροφή ή αντικατάσταση (με την επιφύλαξη των νόμιμων δικαιωμάτων σας σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμμορφου προϊόντος).

Εξωδικαστική επίλυση διαφορών (ADR): Σε περίπτωση διαφοράς που δεν επιλύεται απευθείας μαζί μας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman), www.synigoroskatanaloti.gr.