Όροι παροχής υπηρεσιών
Γενικοί όροι αγοράς από το cvetitaherbal.com
1. Αντικείμενο
Το παρόν έγγραφο αποτελεί τους γενικούς όρους του ιστοτόπου «https://cvetitaherbal.com/», οι οποίοι ρυθμίζουν τους κανόνες χρήσης του, καθώς και τη σύναψη σύμβασης πώλησης μεταξύ της «CVETITA HERBAL» EOOD, ΕΙΚ (UIC) 203492157, καλούμενης κατωτέρω για συντομία ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ, και των πελατών, καλούμενων κατωτέρω ΧΡΗΣΤΕΣ, της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου «cvetitaherbal.com», καλούμενης για συντομία ο Ιστότοπος.
2. Στοιχεία του προμηθευτή
2.1. Η «CVETITA HERBAL» EOOD (μονοπρόσωπη εταιρεία περιορισμένης ευθύνης) είναι εταιρεία με έδρα και διεύθυνση διοίκησης στη Βουλγαρία, Μπουργκάς 8000, οδός «Graf Ignatiev» αρ. 17, με διεύθυνση αλληλογραφίας Βουλγαρία, Μπουργκάς 8000, οδός «Graf Ignatiev» αρ. 17, με ΕΙΚ (UIC) 203492157 και ΑΦΜ (VAT) BG203492157.
2.2. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Προμηθευτή στην ανωτέρω διεύθυνση, στο τηλέφωνο +359 988 393 509 ή στη διεύθυνση email office@cvetitaherbal.com.
2.3. Αρμόδιες αρχές: Για θέματα προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Hellenic DPA), Λεωφ. Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, www.dpa.gr. Για θέματα προστασίας καταναλωτή και εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman), www.synigoroskatanaloti.gr.
3. Γενικές διατάξεις
3.1. Οι γενικοί όροι του Προμηθευτή δεσμεύουν όλους τους Χρήστες του Ιστοτόπου.
3.2. Κάθε χρήση του Ιστοτόπου σημαίνει ότι ο Χρήστης (α) έχει λάβει προσεκτικά γνώση των γενικών όρων χρήσης του και (β) έχει συμφωνήσει να τους τηρεί ανεπιφύλακτα.
3.3. Ο Προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να επικαιροποιεί και να τροποποιεί περιοδικά τους Γενικούς Όρους του Ιστοτόπου, ώστε να αντικατοπτρίζει οποιεσδήποτε αλλαγές στον τρόπο και τους όρους λειτουργίας του ιστοτόπου ή αλλαγές στις νομικές απαιτήσεις. Το έγγραφο είναι αντιτάξιμο στους Χρήστες από τη στιγμή που δημοσιεύεται στον Ιστότοπο. Σε κάθε συναλλαγή μέσω του Ιστοτόπου εφαρμόζονται οι γενικοί όροι που ίσχυαν κατά τη στιγμή σύναψης της σύμβασης πώλησης.
3.4. Εάν κάποια από τις διατάξεις των παρόντων γενικών όρων αποδειχθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, ανεξαρτήτως αιτίας, τούτο δεν επιφέρει την ακυρότητα ή τη μη εφαρμογή των λοιπών διατάξεων.
3.5. Ο Προμηθευτής καταβάλλει σοβαρές προσπάθειες για τη διατήρηση της ακρίβειας των πληροφοριών του Ιστοτόπου. Ωστόσο, λαμβανομένων υπόψη πιθανών τεχνικών σφαλμάτων ή παραλείψεων, ο Προμηθευτής διευκρινίζει ότι οι εικόνες των προϊόντων έχουν ενδεικτικό χαρακτήρα και τα παραδοθέντα προϊόντα ενδέχεται να διαφέρουν από τις εικόνες.
3.6. Όλα τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων σε προσφορά/έκπτωση, πωλούνται και παραδίδονται μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων, ακόμη και αν αυτό δεν αναφέρεται ρητά στον Ιστότοπο.
3.7. Ο Ιστότοπος ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς άλλους ιστοτόπους. Ο Προμηθευτής δεν φέρει ευθύνη για την πολιτική απορρήτου ιστοτόπων που δεν διαχειρίζεται.
4. Χαρακτηριστικά του Ιστοτόπου
4.1. Το «Cvetita Herbal» είναι ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου, προσβάσιμος στη διεύθυνση cvetitaherbal.com. Μέσω αυτής της διεύθυνσης οι Χρήστες μπορούν να συνάπτουν συμβάσεις πώλησης και παράδοσης των προσφερόμενων από τον Προμηθευτή προϊόντων, καθώς και τις συνοδευτικές πράξεις, όπως:
4.1.1. Να πραγματοποιούν εγγραφή και δημιουργία προφίλ για την περιήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα·
4.1.2. Να προβάλλουν τα προϊόντα, τα χαρακτηριστικά, τις τιμές και τους όρους παράδοσής τους·
4.1.3. Να πραγματοποιούν πληρωμές σε σχέση με τις συναφθείσες συμβάσεις, σύμφωνα με τα υποστηριζόμενα από την πλατφόρμα ηλεκτρονικά μέσα πληρωμής·
4.1.4. Να λαμβάνουν πληροφορίες για νέα προϊόντα·
4.1.5. Να προβαίνουν σε ηλεκτρονικές δηλώσεις σε σχέση με τη σύναψη ή την εκτέλεση συμβάσεων μέσω της διεπαφής του ιστοτόπου·
4.1.6. Να ενημερώνονται για τα δικαιώματα που απορρέουν από τον νόμο·
4.1.7. Να ασκούν το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου εφαρμόζεται, καθώς και τα λοιπά δικαιώματά τους που απορρέουν από τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
4.2. Ο Προμηθευτής οργανώνει την παράδοση των προϊόντων και εγγυάται τα δικαιώματα των Χρηστών που προβλέπονται από τον νόμο, ενεργώντας με την επιμέλεια καλού εμπόρου.
4.3. Ο Χρήστης είναι φυσικό πρόσωπο ηλικίας 18 ετών και άνω, νομικό πρόσωπο ή άλλη νομική οντότητα που δημιουργεί λογαριασμό στον Ιστότοπο, κάνει παραγγελία και συνάπτει σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως με τον Προμηθευτή.
4.4. Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται στη βουλγαρική γλώσσα και οι πληροφορίες που προκύπτουν από αυτήν αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του Προμηθευτή.
4.5. Δυνάμει της συναφθείσας σύμβασης πώλησης, ο Προμηθευτής υποχρεούται να οργανώσει την παράδοση και τη μεταβίβαση της κυριότητας των επιλεγμένων προϊόντων στον Χρήστη. Οι Χρήστες έχουν το δικαίωμα να διορθώνουν σφάλματα κατά την εισαγωγή πληροφοριών το αργότερο έως την υποβολή της δήλωσης σύναψης της σύμβασης.
4.6. Οι Χρήστες καταβάλλουν στον Προμηθευτή αντίτιμο για τα παραδοθέντα προϊόντα σύμφωνα με τους όρους της πλατφόρμας και τους παρόντες Γενικούς Όρους. Το αντίτιμο ισούται με την τιμή που έχει ανακοινώσει ο Προμηθευτής.
4.7. Μέσω της πλατφόρμας ο Χρήστης επιλέγει τον τρόπο παράδοσης των παραγγελθέντων προϊόντων εντός των προθεσμιών και υπό τους όρους της πλατφόρμας.
4.8. Ο Χρήστης συμφωνεί ότι όλες οι δηλώσεις μεταξύ αυτού και του Προμηθευτή, σε σχέση με τη σύναψη και την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης, μπορούν να γίνονται με ηλεκτρονικό τρόπο.
4.9. Τεκμαίρεται ότι οι ηλεκτρονικές δηλώσεις που πραγματοποιούνται από τους Χρήστες του ιστοτόπου έχουν γίνει από τα πρόσωπα που αναφέρονται στα δεδομένα τα οποία παρείχε ο Χρήστης κατά την εγγραφή, εάν ο Χρήστης έχει εισαγάγει το αντίστοιχο όνομα και κωδικό πρόσβασης.
5. Σύναψη σύμβασης
5.1. Ο Χρήστης δηλώνει την επιθυμία του να παραγγείλει και να αγοράσει προϊόν μέσω του Ιστοτόπου με ηλεκτρονικό τρόπο ή τηλεφωνικά. Η παραγγελία καταχωρίζεται από τον ίδιο ή από υπάλληλο του Προμηθευτή, αλλά εξ ονόματός του. Στη δεύτερη περίπτωση ο Χρήστης παρέχει μόνο τον τηλεφωνικό του αριθμό στο πεδίο «Γρήγορη παραγγελία» και υπάλληλος του Προμηθευτή επικοινωνεί μαζί του για την αποσαφήνιση των όρων και του τρόπου παράδοσης.
5.2. Κάθε παραγγελία προϊόντος μέσω του Ιστοτόπου συνδέεται με υποχρέωση πληρωμής με τον τρόπο που επιλέγει ο Χρήστης, όπως περιγράφεται στην ενότητα 12.
5.3. Κατά τη διαδικασία παραγγελίας, ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να δει τα προϊόντα που αγοράζει και τις τιμές τους, καθώς και το ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, διεύθυνση παράδοσης, ταχυδρομικό κώδικα, τον τρόπο παράδοσης και τον τρόπο πληρωμής.
5.4. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας γίνεται μέσω email. Μπορεί επίσης να γίνει τηλεφωνικά, στις εξής περιπτώσεις: – εάν η διεύθυνση παράδοσης είναι εσφαλμένη· – εάν οι πληροφορίες παράδοσης είναι ελλιπείς· – σε περιπτώσεις παραγγελίας ως επισκέπτης.
5.5. Η σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως μεταξύ Προμηθευτή και Χρήστη θεωρείται συναφθείσα κατά τη στιγμή που ο Χρήστης λαμβάνει, μέσω email ή/και τηλεφωνικά, ειδοποίηση ότι το προϊόν της παραγγελίας είναι έτοιμο προς αποστολή.
5.6. Σε περίπτωση έλλειψης αποθέματος, ο Προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον Χρήστη και ενδεχομένως να απορρίψει την παραγγελία ή να την εκτελέσει μετά τον ανεφοδιασμό.
5.7. Η σύμβαση πώλησης που συνάπτεται μεταξύ Χρήστη και Προμηθευτή αποτελείται από τους παρόντες Γενικούς Όρους και τυχόν πρόσθετες συμφωνίες.
6. Πολιτική online πωλήσεων
6.1. Η πρόσβαση στον Ιστότοπο με σκοπό την καταχώριση παραγγελίας επιτρέπεται σε κάθε Χρήστη.
6.2. Η επικοινωνία με τον Προμηθευτή μπορεί να γίνει μέσω της ενότητας «Επικοινωνία» ή στον τηλεφωνικό αριθμό «Για παραγγελίες».
6.3. Ο Προμηθευτής μπορεί να δημοσιεύει διαφημιστικές ή προωθητικές πληροφορίες για τα προϊόντα για ορισμένο χρονικό διάστημα.
7. Χρήση υπεργολάβων
Ο Προμηθευτής έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί υπεργολάβους για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του, χωρίς να απαιτείται ενημέρωση ή συγκατάθεση του Χρήστη. Ο Προμηθευτής ευθύνεται για τις πράξεις των υπεργολάβων αυτών ως για δικές του.
8. Δικαίωμα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας
8.1. Ο Ιστότοπος περιέχει υλικό και κείμενα, εικόνες, γραφικά λογότυπα, γραφικά, λογότυπα εμπορικών σημάτων, βάσεις δεδομένων και λογισμικό που αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία του Προμηθευτή ή έχουν παραχωρηθεί με άδεια σε αυτόν, και προστατεύονται από τη βουλγαρική και την αλλοδαπή νομοθεσία.
8.2. Ο Προμηθευτής διατηρεί όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας που σχετίζονται με τον Ιστότοπο.
8.3. Τίποτα στη συναφθείσα σύμβαση δεν θεωρείται άδεια του Προμηθευτή προς τον Χρήστη να αντιγράφει, διανέμει, δημοσιεύει, παρέχει σε τρίτους ή τροποποιεί οποιοδήποτε μέρος των αντικειμένων της παρ. 8.1.
8.4. Ο Χρήστης μπορεί να αντιγράφει, μεταφέρει ή/και χρησιμοποιεί τα αντικείμενα της παρ. 8.1. μόνο για προσωπικούς μη εμπορικούς σκοπούς.
8.5. Ο Χρήστης έχει δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα αντικείμενα της παρ. 8.1 για εμπορικούς σκοπούς μόνο εφόσον έχει λάβει τη γραπτή συγκατάθεση του Προμηθευτή.
8.6. Απαγορεύεται κάθε χρήση των αντικειμένων της παρ. 8.1. για σκοπούς διαφορετικούς από τους ρητά επιτρεπόμενους.
9. Παραγγελία
9.1. Ο Χρήστης μπορεί να κάνει παραγγελίες προσθέτοντας τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι, ακολουθώντας τα βήματα που υποδεικνύονται.
9.2. Κάθε προϊόν που προστίθεται στο καλάθι μπορεί να αγοραστεί εφόσον είναι διαθέσιμο. Η προσθήκη προϊόντος στο καλάθι χωρίς ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν οδηγεί σε καταχώριση της παραγγελίας.
9.3. Ο Χρήστης υποχρεούται και ευθύνεται ότι όλα τα δεδομένα που παρείχε είναι αληθή, πλήρη και ακριβή. Ο Χρήστης εξουσιοδοτεί τον Προμηθευτή να παρέχει τα δεδομένα αυτά στον αντίστοιχο υπεργολάβο.
9.4. Με την αποστολή της παραγγελίας ο Χρήστης εξουσιοδοτεί τον Προμηθευτή να επικοινωνήσει μαζί του με κάθε δυνατό τρόπο, όταν αυτό απαιτείται σε σχέση με την παραγγελία.
9.5. Ο Προμηθευτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την εκτέλεση (να ακυρώσει) της παραγγελίας, ενημερώνοντας τον Χρήστη, στις εξής περιπτώσεις:
- Εξάντληση του αποθέματος του επιλεγμένου προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή ο Προμηθευτής υποχρεούται να επικοινωνήσει το συντομότερο με τον Χρήστη.
- Μη αποδοχή της συναλλαγής από την εκδότρια τράπεζα του Χρήστη σε περίπτωση online πληρωμής·
- Πραγματοποίηση της συναλλαγής χωρίς να καταλήξουν χρήματα στον λογαριασμό του Προμηθευτή·
- Τα δεδομένα που παρείχε ο Χρήστης είναι ελλιπή ή/και εσφαλμένα.
9.6. Ο Χρήστης θα αναλάβει όλα τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων σε περίπτωση που υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας των 14 ημερών, η οποία αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Ο Χρήστης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν στη διεύθυνση της παρ. 2.1.
9.7. Ο Προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει το καταβληθέν τίμημα εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Χρήστης στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο Χρήστης έχει συναινέσει ρητά στη χρήση άλλου μέσου.
9.8. Δικαίωμα υπαναχώρησης έχουν όλοι οι Χρήστες. Οι λεπτομερείς όροι και οι εξαιρέσεις (ιδίως για σφραγισμένα προϊόντα υγείας/υγιεινής) περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών.
10. Απόρρητο
10.1. Ο Χρήστης συμφωνεί ότι, παρέχοντας οποιαδήποτε προσωπικά ή άλλα δεδομένα του στον Προμηθευτή, αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τους εξής σκοπούς: (1) τήρηση του λογαριασμού του Χρήστη, συμπεριλαμβανομένης της καταχώρισης παραγγελιών, της αποστολής προϊόντων, της τιμολόγησης και της επίλυσης διαφορών· (2) αποστολή εμπορικών μηνυμάτων ή περιοδικών ειδοποιήσεων μέσω email ή SMS· (3) διεξαγωγή ερευνών αγοράς και καταναλωτών. Ο Προμηθευτής υποχρεούται να επεξεργάζεται και να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον GDPR και την ισχύουσα νομοθεσία.
10.2. Τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της παραγγελίας είναι: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο επικοινωνίας, διεύθυνση τιμολόγησης και παράδοσης, ταχυδρομικός κώδικας. Τα δεδομένα αυτά μπορούν να διορθώνονται ανά πάσα στιγμή.
10.3. Ο Προμηθευτής εγγυάται ότι τα δεδομένα δεν θα παρέχονται σε τρίτους ούτε θα χρησιμοποιούνται για σκοπούς διαφορετικούς από τους ανωτέρω.
10.4. Το προφίλ του Χρήστη μπορεί να διαγραφεί κατόπιν ρητού γραπτού αιτήματός του.
10.5. Ο Χρήστης συμφωνεί να παρέχει στον Προμηθευτή πρόσβαση σε υλικό και πληροφορίες που αποστέλλει σε σχέση με τον Ιστότοπο.
10.6. Με την παροχή των δεδομένων του ο Χρήστης συναινεί να επικοινωνούν μαζί του ο Προμηθευτής ή τρίτοι συνεργάτες (courier, πάροχοι υπηρεσιών μάρκετινγκ κ.λπ.), όταν αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.
10.7. Με την παροχή των προσωπικών του δεδομένων ο Χρήστης συναινεί να συμπεριληφθούν σε βάση δεδομένων του Προμηθευτή και να αποθηκεύονται και επεξεργάζονται σύμφωνα με τους σκοπούς της παρ. 10.1.
11. Εμπορικά μηνύματα
11.1. Κατά τη δημιουργία λογαριασμού, ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να δηλώσει τη συγκατάθεσή του για τη λήψη εμπορικών μηνυμάτων.
11.2. Ο Χρήστης μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του ανά πάσα στιγμή.
11.3. Η άρνηση λήψης εμπορικών μηνυμάτων δεν συνεπάγεται αυτόματη ανάκληση της συγκατάθεσης για τη σύναψη της σύμβασης.
11.4. Μετά την αγορά, ο Προμηθευτής μπορεί να αποστέλλει εμπορικά μηνύματα με προτάσεις προϊόντων συμπληρωματικών προς το αγορασθέν.
12. Τιμολόγηση – πληρωμή
12.1. Οι τιμές των προϊόντων είναι τελικές, σε ευρώ, και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, καθώς και όλους τους λοιπούς φόρους και τέλη.
12.2. Οι τιμές των προϊόντων εμφανίζονται χωρίς το κόστος παράδοσης, για το οποίο ο Χρήστης μπορεί να ενημερωθεί κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
12.3. Η τιμή, ο τρόπος και η προθεσμία πληρωμής αναφέρονται σε κάθε παραγγελία.
12.4. Η πληρωμή κάθε παραγγελίας μπορεί να γίνει με αντικαταβολή κατά την παράδοση ή με πληρωμή με κάρτα μέσω της πλατφόρμας πληρωμών Stripe (συμπεριλαμβανομένων των Google Pay και Apple Pay).
12.5. Ο Προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλλει τις τιμές οποτεδήποτε, χωρίς οι μεταβολές αυτές να επηρεάζουν ήδη εκτελεσθείσες παραγγελίες.
12.6. Ο Προμηθευτής μπορεί να παρέχει εκπτώσεις. Οι διάφοροι τύποι εκπτώσεων δεν μπορούν να συνδυάζονται στην ίδια παραγγελία.
12.7. Η «Γρήγορη παραγγελία» είναι ένας γρήγορος τρόπος παραγγελίας κατά τον οποίο ο Χρήστης παρέχει τον τηλεφωνικό του αριθμό.
12.8. Ο Χρήστης υποχρεούται να παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την έκδοση τιμολογίου.
12.9. Ο Προμηθευτής εκδίδει τιμολόγιο για τα παραγγελθέντα και παραδοθέντα προϊόντα.
12.10. Ο Προμηθευτής εκδίδει όλα τα απαραίτητα παραστατικά για κάθε πληρωμή.
13. Παράδοση προϊόντων
13.1. Ο Προμηθευτής υποχρεούται να παραδίδει τα προϊόντα ο ίδιος ή μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο Χρήστης ή σε γραφείο της εταιρείας ταχυμεταφορών.
13.2. Ο Προμηθευτής θα εξασφαλίσει την κατάλληλη συσκευασία και την αποστολή των συνοδευτικών εγγράφων. Σε περίπτωση που λείπει κάποιο έγγραφο, ο Χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει στο office@cvetitaherbal.com.
13.3. Οι όροι παράδοσης βρίσκονται στην ενότητα «Πληροφορίες παράδοσης» του Ιστοτόπου.
14. Παράπονα (καταγγελίες) και επιστροφή προϊόντων
14.1. Ο Χρήστης έχει δικαίωμα υποβολής καταγγελίας για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση, όταν μετά την παράδοση διαπιστωθούν αποκλίσεις.
14.2. Ο Χρήστης δεν έχει δικαίωμα καταγγελίας για ελαττώματα που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση ή χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες.
14.3. Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ των παραληφθέντων και των παραγγελθέντων προϊόντων με υπαιτιότητα του Προμηθευτή, αυτός αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης.
14.4. Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης χωρίς υπαιτιότητα του Προμηθευτή, η παραγγελία επιστρέφεται στον Προμηθευτή.
14.5. Για παράπονα και καταγγελίες σχετικά με το αγορασθέν προϊόν, οι Χρήστες πρέπει να καλέσουν τον τηλεφωνικό αριθμό παραγγελιών ή να συμπληρώσουν τη φόρμα επικοινωνίας. Κάθε Χρήστης μπορεί επίσης να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (βλ. Πολιτική Επιστροφών) και να το αποστείλει με email.
14.6. Κατά την υποβολή καταγγελίας ο Χρήστης αναφέρει το αντικείμενο της καταγγελίας, τον προτιμώμενο τρόπο ικανοποίησης, το ποσό, τη διεύθυνση, το τηλέφωνο και το email επικοινωνίας.
14.7. Κατά την υποβολή καταγγελίας ο Χρήστης επισυνάπτει: 1. απόδειξη ή τιμολόγιο· 2. πρωτόκολλα ή άλλα έγγραφα που πιστοποιούν τη μη συμμόρφωση· 3. άλλα έγγραφα που τεκμηριώνουν την αξίωση· 4. κάρτα εγγύησης, εφόσον υπάρχει.
14.8. Ο Χρήστης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερών από την παραλαβή, υπό την προϋπόθεση ότι βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και δεν φέρουν ίχνη χρήσης (με την επιφύλαξη της εξαίρεσης για σφραγισμένα προϊόντα υγείας/υγιεινής – βλ. Πολιτική Επιστροφών).
14.9. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Χρήστη.
14.10. Κατά την επιστροφή, ο Χρήστης μπορεί να επιλέξει αντικατάσταση ή επιστροφή του τιμήματος.
14.11. Όταν η ικανοποίηση της καταγγελίας γίνεται με αντικατάσταση, ο Προμηθευτής διατηρεί τους αρχικούς όρους εγγύησης.
14.12. Κατά την επιστροφή του τιμήματος βάσει των εθελοντικών όρων επιστροφής του καταστήματος, ο Προμηθευτής επιστρέφει την αξία των προϊόντων εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος. (Σε περίπτωση άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφονται και τα τυπικά έξοδα παράδοσης, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών.)
14.13. Ο Χρήστης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα στην ακόλουθη διεύθυνση: Γραφείο CVETITA HERBAL, Μπουργκάς 8000, οδός «Graf Ignatiev» αρ. 17, Βουλγαρία.
15. Πληροφορίες για τα προϊόντα
15.1. Οι πληροφορίες και τα προϊόντα του Ιστοτόπου δεν προορίζονται για τη διάγνωση, θεραπεία ή πρόληψη ασθενειών. Περισσότερες πληροφορίες οι Χρήστες μπορούν να βρουν κάτω από την εικόνα κάθε προϊόντος ή να τις λάβουν από τον Προμηθευτή στο τηλέφωνο παραγγελιών: +359 988 393 509.
15.2. Τα προϊόντα που προσφέρονται πληρούν όλες τις απαιτήσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας περί ασφάλειας τροφίμων.
15.3. Ορισμένα από τα προϊόντα ενδέχεται να αυξήσουν την αρτηριακή πίεση, να προκαλέσουν ταχυκαρδία, πονοκέφαλο ή στομαχική δυσφορία. Ο Προμηθευτής συμβουλεύει όλους τους Χρήστες να συμβουλεύονται τον θεράποντα ιατρό τους πριν από την κατανάλωση.
16. Ασφάλεια πληρωμών με κάρτα
16.1. Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλούς συστήματος πληρωμών (Stripe) που υποστηρίζει τις κάρτες VISA και MasterCard.
16.2. Το σύστημα παρέχει ασφαλείς πληρωμές μέσω των τεχνολογιών Verified by Visa και MasterCard SecureCode, με πρόσθετη ταυτοποίηση του κατόχου της κάρτας.
16.3. Σε συμμόρφωση με την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), η «CVETITA HERBAL» EOOD πληροί πλήρως τις απαιτήσεις της. Οι πληρωμές προστατεύονται με την τεχνολογία 3D Secure.
17. Μεταβίβαση της κυριότητας
Η κυριότητα των προϊόντων μεταβιβάζεται από τον Προμηθευτή με την παράδοσή τους στον Χρήστη, μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής. Η παράδοση πιστοποιείται με την υπογραφή του Χρήστη στο έγγραφο μεταφοράς ή με την πραγματοποίηση της πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα.
18. Ευθύνη
Ο Προμηθευτής δεν φέρει ευθύνη για ζημίες που υπέστη ο Χρήστης λόγω ανωτέρας βίας ή περιστάσεων εκτός του ελέγχου του Προμηθευτή.
19. Ανωτέρα βία
19.1. Καμία από τις πλευρές δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση των συμβατικών της υποχρεώσεων, εάν αυτή οφείλεται σε ανωτέρα βία.
19.2. Εάν εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από το σχετικό γεγονός αυτό δεν παύσει, κάθε πλευρά έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς αποζημίωση.
20. Εφαρμοστέο δίκαιο – δικαιοδοσία
20.1. Η παρούσα σύμβαση διέπεται από το βουλγαρικό δίκαιο. Οι τυχόν διαφορές μεταξύ Προμηθευτή και Χρηστών θα επιλύονται με κοινή συναίνεση ή, εάν αυτό είναι αδύνατο, ενώπιον του αρμόδιου βουλγαρικού δικαστηρίου στο Μπουργκάς.
20.2. Το εφαρμοστέο δίκαιο και η ανωτέρω δικαιοδοσία δεν θίγουν τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα προστασίας που παρέχει στον καταναλωτή η νομοθεσία της χώρας συνήθους διαμονής του. Ως καταναλωτής που διαμένει στην Ελλάδα, διατηρείτε τα δικαιώματα που σας αναγνωρίζει η Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και ο ελληνικός Νόμος 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, καθώς και τη δυνατότητα προσφυγής στις αρχές του τόπου διαμονής σας.
21. Κωδικοί προσφορών και εκπτώσεις
Οι κωδικοί προσφορών δεν μπορούν να συνδυάζονται με άλλες προσφορές, εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές, εκτός εάν ρητά ορίζεται διαφορετικά στους όρους της συγκεκριμένης καμπάνιας.
Εκτός εάν ρητά αναφέρεται διαφορετικά, οι κωδικοί προσφορών δεν ισχύουν για προϊόντα που είναι ήδη σε έκπτωση ή συμμετέχουν σε άλλη ενεργή προσφορά.
Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα:
- να αρνηθεί την εφαρμογή κωδικού προσφοράς σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων όρων·
- να τροποποιεί ή να τερματίζει προωθητικές καμπάνιες χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση·
- να ακυρώνει παραγγελίες που έγιναν κατά παράβαση των κανόνων αυτών.